Jornada do Cliente

Entenda a jornada de compras do seu cliente e escolha o melhor momento para fazer uma oferta.

O gráfico abaixo demonstra o caminho que uma pessoa percorre desde do momento que descobre um produto ou serviço até o momento de recompra, tendo contato com a marca no ambiente físico e digital. Vamos entender de uma forma mais detalhada.

Consciência

Tudo começa aqui! Será a descoberta da sua marca. É o primeiro contato e a mensagem que ele receber aqui é muito importante. “A primeira imagem é a que fica”. Isto tem um peso muito importante. Temos a tendência de formar uma opinião sobre esta primeira experiência. Portanto, ao criar anúncios e conteúdos para esta etapa do funil de marketing, pense nisto:

1. Peças com design profissional passam mais credibilidade.
2. Vídeos tem maior impacto para despertar esta atenção. Mas se forem mal produzidos geram impactos negativos da marca.
3. Toda descoberta tem por trás uma intenção. Pense de forma estratégica.
4. Nada de pedir em casamento no primeiro encontro! Não faça uma oferta para clientes que estão conhecendo você agora. Eles irão embora sem pensar duas vezes.

Consideração

O cliente começa ter um entendimento das suas dores e percebe que sua marca pode ajudar a resolver este problema. Aqui existem dois estágios – interesse e desejo. Você já tem a atenção do cliente. Diga coisa relevante:

1. Conteúdos educativos são poderosos, pois ajudam o cliente a resolver seus problemas.
2. Estes conteúdos geram autoridade da sua marca e isto leva sua marca para um nível acima na mente do cliente. Sempre é melhor fazer negócios com os melhores do mercado. Seja uma referência do seu nicho.
3. Entretenimento é uma estratégia poderosa. Diversão atrai audiência e gera envolvimento. Nada de errado em vender nas Lives.
4. Eventos como congressos online e palestras também devem ser usados. Tudo isto ajuda na estratégia de construir uma audiência mais qualificada.

O aplicativo Bora Vender App começa a te ajudar a partir desta etapa da jornada. Ao cadastrar o contato como oportunidade de vendas você acompanha e registra as etapas de conversa, lembramos datas importantes, ativamos notificações com lembretes. Somos seu caderninho e memória ativa para você não esquecer.

Compra

A etapa da compra deve ser uma experiência incrível. Existem muitas técnicas de fechamento para vendas. No Bora PLAY – nossa escola de marketing digital e vendas – você tem conteúdos produzidos por profissionais do mercado ensinando conceitos e técnicas sobre estes temas.

Retenção

A retenção do cliente é um desafio tão importante quanto atrair novos clientes. O pós venda evoluiu para área de sucesso do cliente. As marcas não podem apenas querer vender. Elas precisam estar preocupadas em acompanhar a experiência do cliente, perceber o impacto na sua vida, entender os pontos fortes e fracos. Assim terá como oferecer novamente e gerar novas vendas. Ao conhecer mais e melhor este cliente a marca tem a oportunidade de criar promoções segmentadas.

O Bora Vender App está do seu lado para te ajudar a reter seus clientes. Temos ferramentas de mensagens automáticas, notificações sobre ciclo de produtos ou serviços, ou seja, lembramos você sobre o momento mais adequado para falar com seus clientes. Acompanhe um histórico de vendas e de atividades. Planeje sua comunicação com cliente através de mensagens modelos sobre as principais dúvidas.

Apoio

Sucesso do cliente é o sucesso da marca. Acompanhe a jornada final dando apoio sobre dúvidas de como usa os produtos e serviços. Prepare material educativo para esta etapa. Grave vídeos. Deixe uma experiência positiva de que realmente está interessado em ajudar.

Valeu moçada!

#BoraVender