Como fidelizar clientes e aumentar as vendas

Em todo momento de crise, conquistar novos clientes se torna mais caro e mais desafiador. Ao olhar para sua carteira de clientes você descobre que pode aumentar suas vendas e lucras mais.

Hoje o papo é sobre a importância de reter clientes!

Estamos em um momento muito delicado da economia. Em função da pandemia provocada pelo COVID, muitos negócios estão sendo impactados em diferentes aspectos – venda, operação, atendimento e marketing. E quando olhamos para os microempreendedores e profissionais autônomos percebemos o valor do marketing voltado para a carteira de clientes. E é isto que vamos aprofundar.

Se você já tem uma carteira de clientes e precisa manter as vendas e bater as metas, este artigo é para você, e estou falando com todo vendedor(a) que tem a paixão por vender, por resolver problemas, por buscar um sorriso em seus clientes pela satisfação daquilo que você entrega.

O primeiro passo é conhecer melhor o comportamento e hábitos do seu cliente.

Então o primeiro passo é pesquisar. E o digital está aí para te ajudar. Que tal olhar o perfil do seu cliente nas redes sociais e descobrir algumas pistas. Acredite, se você treinar seu olhar, irá encontrar muitos detalhes que retratam os gostos, hábitos e personalidades. Existem outras ferramentas que podem ser utilizadas como questionário online simples. No google formulários você pode fazer uma pesquisa de forma rápida e simples. Use este recurso com inteligência para aprimorar o conhecimento sobre o ciclo de vida dos seus produtos, características que os seus clientes mais gostam em seus produtos e serviços, problemas existentes que poderiam ser resolvidos. Você ficará surpreso com as respostas e muitas vezes são coisas pequenas que podem fazer diferença para melhorar o resultado e a experiência do cliente.

Segundo passo, é o momento de compreender o ciclo de vida de seus produtos.

Por exemplo, se você trabalha com perfume, quantos dias dura o seu produto. Agora você deve estar me indagando – mas Gerson… cada pessoa usa perfume de forma diferente, uns usam mais, outros menos, uns usam 3x ao dia, outros usam apenas uma vez…Você tem razão, o ciclo de vida de um produto pode variar de cliente para cliente conforme seu hábito. Mas todo produto é projetado de uma forma para conseguir atingir uma média de consumo – é como se tivesse uma “prazo” para ser consumido. Então podemos dizer que um perfume pode ter um ciclo de 60 dias. Agora o que você precisa fazer é personalizar este ciclo para seu cliente através de perguntas simples – quanto tempo dura este perfume para você? Você tem o hábito de usar outras marcas ou usa apenas este?

Terceiro passo – manter a sua “presença” ativa na memória do seu cliente.

Mas cuidado para não se tornar chato e inconveniente. Ficar ativo não significa ficar oferecendo promoção o tempo todo. Uma forma saudável de fazer isto é entregar ao seu cliente informação e conteúdo sobre aquele produto. Pode ser uma curiosidade, um vídeo explicativo, um infográfico, um texto, enfim, existem diferentes maneiras de construir conteúdos. Faça uma programação para entregar estes conteúdos e escolha o melhor canal – vai mandar um e-mail, um direct no instagram ou no facebook, pode ser um mensagem no whatsapp ou até mesmo um sms com link para quem já tem um volume maior de clientes.

Quarto e último passo – oferecer seu produto novamente.

Gente, acredito que este é um desafio enorme. Por exemplo, lembrar quais clientes compraram há dois meses e o quê eles compraram. Se o “caderninho” não estiver atualizado e seu WhatsApp não for organizado, muito provavelmente, você não terá esta informação. Aqui precisamos fazer uma parênteses sobre a importância destes dados. Imagina você perder seu caderninho, sua planilha e seus contatos do WhatsApp depois de anos construindo informações sobre os gostos e hábitos de seus clientes. Seria horrível, não gosto nem de imaginar. Então busque algo mais seguro e faça backup destas informações. Feito o parênteses, podemos continuar – você descobre que está na hora oferecer novamente aquele produto/serviço ao seu cliente – pode ser o perfume, a limpeza do ar condicionado, a manutenção da troca de óleo do carro ou da moto, o retorno ao dentista, aquele creme para pele ou shampoo para os cabelos…enfim, são muitos e todos tem um ciclo de vida e se você oferecer ao seu cliente no momento certo que ele precisa, sua chance de vender será muito maior.

Ahhhh seria incrível ter uma ferramenta que me avisasse sobre tudo isto – dia do aniversário do meu cliente, da primeira compra que ele fez comigo, já imaginou lembrar o aniversário dos filhos de seus clientes, nossa – todo pai e mãe sabe o quão especial é isto. E mais, já pensou num aplicativo, sim..um app que estivesse na palma da sua mão, sempre junto com você, fazendo isto. Você  teria o cadastro de seus produtos/serviços, colocaria o ciclo de vendas dos produtos e pronto, ele te avisaria o momento mais apropriado para oferecer novamente. E mais, se você pudesse ter o registro de todas as vendas do mês e do dia, lista de contatos, clientes, relatórios de metas…nossa!!! Seria incrível não é?

Bem, preciso dizer a você, isto existe.

Chegou o Bora Vender App, o primeiro aplicativo de vendas pensado e projetado para MEIs e autônomos com todas estas funcionalidades e ainda com uma escola de marketing digital e vendas dentro dele. OI???? Escola? Isto mesmo, além de entregar uma solução simples, rápida e segura, também projetamos uma área onde pudéssemos agregar conhecimento. Esta área é BORA PLAY – Sua Escola de Marketing Digital e Vendas. Vídeos que ensinam sobre estes temas divididos em listas de conhecimentos – Marketing Digital (como usar os melhores conceitos e ferramentas do marketing), Vendas (dicas de como vender no digital e técnicas de fechamento), WhatsApp (como usar esta ferramenta tão poderosa para vender mais), Bora Talks (entrevistas com empreendedores e empresários). E diante deste cenário tão complexo, também estamos ao seu lado lhe ajudando a fazer a gestão de vendas. Então fique tranquilo, pois todos seus compromissos serão enviados diretamente para seus WhatsApp.

Seja muito bem vindo(a) ao Bora Vender App, mais que um aplicativo de vendas, seu melhor amigo para vender mais.

Até a próxima!

#boravendermais